يعد دمج الأفراد من جميع القدرات والأعمار عنصرًا أساسيًا مطلقًا في تضمين حلول السلامة.ومع ذلك، فإنه عادة ما يختفي.
لمعرفة المزيد حول التضمين كمبدأ للتصميم، جاستن فوكس، مدير هندسة البرمجيات لـ PaymentsJournal ومنصة NuData التابعة لـ NuData Security، و Dave Senci، نائب الرئيس لتطوير المنتجات، Mastercard، نائب رئيس الشبكات والحلول الذكية، و Tim Sloane، نائب الرئيس الرئيس قم بالمناقشة.فريق ابتكار الدفع التابع لمجموعة مركاتور الاستشارية.
مشكلتان شائعتان غالبًا ما تنشأان أثناء الحلول الأمنية والتحقق من الهوية هما الكفاءة والتمييز على أساس السن.
قال سينسي: "عندما أتحدث عن الكفاءة، أعني في الواقع أن شخصًا ما يتعرض للتمييز في تكنولوجيا معينة بسبب قدرته على استخدام الأجهزة المادية".
هناك شيء واحد يجب تذكره بشأن هذه الأنواع من الاستثناءات وهو أنها قد تكون مؤقتة أو مشروطة، على سبيل المثال، لأن الأفراد الذين لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت لا يمكنهم الوصول إلى الإنترنت، ولا يمكنهم الوصول إلى الإنترنت.كما يمكن أن تكون دائمة، مثل الأفراد الذين لا يستطيعون المشاركة في تحديد الهوية البيومترية من خلال بصمات الأصابع بسبب عدم وجود يد.
تؤثر كل من القدرات الظرفية والقدرات الدائمة على العديد من الأشخاص.ثلث الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت، وربع البالغين يعانون من إعاقة.
التمييز على أساس السن شائع أيضًا.وأضاف فوكس: "تمامًا مثلما يركز التمييز على القدرات على الاستبعاد بسبب القدرات البدنية للفرد، يركز التمييز على أساس السن على الاستبعاد حول المستوى المتغير لمحو الأمية الفنية حول الفئات العمرية".
وبالمقارنة مع الشباب، فإن كبار السن أكثر عرضة للانتهاكات الأمنية أو سرقة الهوية في حياتهم، مما يجعلهم أكثر يقظة وحذرًا عند استخدام الأجهزة ككل.
وقال فوكس: "هنا، هناك حاجة إلى الكثير من الإبداع للتكيف مع هذه السلوكيات، مع ضمان عدم فقدان أي فئة عمرية"."خلاصة القول هنا هي أن الطريقة التي يتم بها التعامل مع شخص ما عبر الإنترنت وكيفية التحقق منه والتفاعل معه لا ينبغي أن تميزه حسب قدرته أو فئته العمرية."
في معظم الحالات، يكون الاستبعاد نتيجة غير مقصودة لعدم مراعاة الاختلافات الفريدة بين الأشخاص في تصميم المنتج.على سبيل المثال، تعتمد العديد من المنظمات على إجراءات المصادقة التي تعتمد على الخصائص الفيزيائية والبيولوجية.على الرغم من أن هذا يمكن أن يحسن تجربة المستخدم والدفع لجزء كبير من السكان، إلا أنه يستبعد الآخرين تمامًا.
في الواقع، ما يقرب من ربع (23٪) الأميركيين الذين يقل دخلهم السنوي عن 30 ألف دولار ليس لديهم هاتف ذكي.ما يقرب من النصف (44%) ليس لديهم خدمة النطاق العريض المنزلية أو جهاز كمبيوتر تقليدي (46%)، ومعظم الناس ليس لديهم جهاز كمبيوتر لوحي.وفي المقابل، تكاد تكون هذه التقنيات منتشرة في كل مكان في الأسر التي لا يقل دخلها عن 100 ألف دولار.
في العديد من الحلول، يتم أيضًا إهمال البالغين ذوي الإعاقات الجسدية.في الولايات المتحدة، يفقد ما يقرب من 26000 شخص أطرافهم العلوية بشكل دائم كل عام.وإلى جانب الاضطرابات المؤقتة والظرفية مثل الكسور، قفز هذا العدد إلى 21 مليون شخص.
بالإضافة إلى ذلك، لا تتطلب الخدمات عبر الإنترنت عادةً معظم المعلومات الشخصية التي تطلبها.اعتاد الشباب أكثر على تسليم معلوماتهم الشخصية، لكن كبار السن أقل رغبة.يمكن أن يؤدي هذا إلى الإضرار بالسمعة وتجربة مستخدم سيئة للبالغين الذين يراكمون البريد العشوائي أو الإساءة أو الكدح.
كما ينتشر الاستبعاد غير الثنائي بين الجنسين على نطاق واسع.قال فوكس: "لا أجد شيئًا أكثر إحباطًا من مقدم الخدمة في شكل جنس لا يقدم سوى خيارات ثنائية"."لذا يا سيدي، أو آنسة، أو سيدتي أو طبيبة، وأنا لست طبيبة، ولكن هذا هو الشكل الأقل تفضيلاً للجنس، لأنه لا يشمل Mx.وأضافوا "الخيارات".
الخطوة الأولى في تحليل مبادئ التصميم الحصري هي الاعتراف بوجودها.عندما يحدث الاعتراف، قد يتم إحراز تقدم.
"بمجرد إدراك [الاستبعاد]، يمكنك مواصلة العمل الجاد والأخذ في الاعتبار الحلول [قيد الإنشاء] وتأثير الحل الأوسع الذي قد يكون لها، حتى تتمكن من جعلها أولوية في حل المشكلة."فوكس ."باعتباري مديرًا ومعلمًا لهندسة البرمجيات، أستطيع أن أقول دون تحفظ أن كل جزء من حل هذه المشكلة يبدأ بالطريقة التي صممت بها الحل لأول مرة."
إن مشاركة العديد من الأشخاص في الفريق الهندسي تزيد من احتمالية تحديد مشاكل التصميم وتصحيحها في أسرع وقت ممكن.وأضافوا: "كلما أسرعنا في تعديل نهجنا، (كلما أسرعنا) سنضمن أخذ التجارب الإنسانية المتنوعة في الاعتبار".
عندما يكون التنوع في الفريق منخفضًا، يمكن استخدام طريقة أخرى: الألعاب.يبدو هذا وكأنه يطلب من فريق التصميم كتابة أمثلة على القيود المادية والاجتماعية والقيود الزمنية، وتصنيفها، ثم اختبار الحل مع أخذ هذه القيود في الاعتبار.
وقال سلون: "أعتقد أننا سنرى في نهاية المطاف أن هذه القدرة على تحديد الأفراد تتحسن وأفضل، وأوسع نطاقًا، وقادرة على أخذ كل هذه الأنواع من القضايا في الاعتبار".
بالإضافة إلى اكتساب الوعي، من المهم أن ندرك أن الأمان وسهولة الاستخدام ليسا حلاً واحدًا يناسب الجميع.قال سينشي: "هذا لتجنب جمع الجميع في مجموعة كبيرة، ولكن لنعرف أن كل واحد منا لديه ما يميزه.""هذا هو التحرك نحو حل متعدد الطبقات، ولكن أيضًا للمستخدمين.يتم توفير الخيارات."
يبدو هذا وكأنه استخدام المصادقة البيومترية السلبية للتحقق من الأفراد بناءً على سلوكهم التاريخي وتفردهم، مع دمجها أيضًا مع ذكاء الجهاز والتحليل السلوكي، بدلاً من إنشاء حل واحد يعتمد على مسح بصمات الأصابع أو كلمات المرور لمرة واحدة.
"بما أن كل واحد منا لديه تفرده الإنساني، فلماذا لا نستكشف استخدام هذا التفرد للتحقق من هويتنا؟"هو اتمم.